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华红兵:2019探索服务营销的六种模型

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发表于 2019-5-24 11:24:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
导读:服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵,而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点,注重产品服务市场细分,服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究,是当前企业竞争制胜的重要保证。

正是因为互联网和信息时代的发达,服务营销的一步步演进,工作室服务模式、个性化服务模式、用户参与服务模式、3D打印服务模式、整合服务模式、工业服务模式等6种服务营销模式在移动营销中的作用越来越强。

一、工作室服务模式

工作室一般是指由几个人或一个人建立的组织,是一处创意生产和工作的空间,形式多种多样。同一个理想、愿望、利益是这个集体共同努力的方向。由于工作室结构小,成员少,比公司运作灵活,工作效率更高。
工作室服务模式成为现代创业的主流模式
1.工作室的创业浪潮,成为一个地地道道的平民创业的新热点。大学生是一个鲜活的群体,可塑性强,创意丰富,越来越多的大学生团体以工作室的模式进行创业,工作室模式逐渐成为大学生群体的关注热点。
2.工作室起步规模小,多为“合伙”模式。多数团队工作室,一般由发起人和他的同学或者好友组成,又被称为“合伙人”型工作室创业模式。
3.自媒体成为创业工作室营销宣传方式的新宠。自媒体工作室主要分为企业型自媒体和内容型自媒体。二者的区别在于企业型自媒体是通过粉丝购买产品来达到盈利目的;内容型自媒体是通过吸引第三方平台的介入用邀稿或者投放软文的方式实现盈利的。由于自媒体的个性化、多样化和便捷化的特点,大批使用者成为工作室服务模式的新兴力量。

二、个性化服务模式

个性化服务是根据用户的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向用户提供和推荐相关信息,以满足用户的需求。
从理论上看,各企业之间的竞争可分成三个阶段,一阶段是产品本身的竞争,这是由于早期先进的技术更多掌握在少数企业手里,可以依靠质量赢得市场;随着科技的飞速发展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企业之间的产品含金量相差无几,于是就进入二阶段价格的竞争,依靠低价打败对手;进入三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势。
个性化服务代表的是一种“了解自我、满足自我”的生活方式,代表了定制者的审美情趣与独特的生活主张。如今,“私人定制”离我们越来越近,了解定制,选择定制,才能真正跟上时代的步伐。

三、用户参与服务模式

用户参与研发是指在用户接触企业产品销售前、中、后让用户参与创新,而用户提出来的创新被企业采纳并对产品进行改良。伴随着市场的变化和消费者需求的多样化,产品创新作为企业的生命线,对企业建立和保持自身的竞争优势具有重要作用。在移动互联网时代,用户思维正在被越来越多的企业所重视和接受,仅仅依靠企业内部有限的资源进行产品创新显然是不够的,还应该充分发挥用户在产品创新过程中的作用。
移动互联网时代,最了解消费者的是消费者自己,广大消费者的热情和能力可以转化为企业的重要资源。通常情况下,在消费者与企业接触的销售前、中、后都是让消费者参与创新的好机会,企业要始终保持对消费者信息的灵敏度,及时抓住机会,从消费者的口中发现商机。
互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。消费者选择商品的决策心理发生了巨大的转变。用户购买一件商品,从最早的功能式消费,到后来的品牌式消费,到近年流行起来的体验式消费,最后到全新的“参与式消费”。

四、3D打印服务模式

3D打印是快速成型技术中的一种,它以数字模型文件为基础,运用粉末状金属或塑料等可黏合材料,通过逐层打印来构造物体的技术。通常是采用数字技术材料打印机来实现的。该技术在珠宝、鞋类、工业设计、建筑、汽车以及其他领域都有所应用。
三维模型的分区3D打印的设计过程是:先通过计算机辅助设计或计算机动画建模软件建模,再将建成的三维模型“分区”成逐层的截面,从而指导打印机逐层打印。3D打印技术最突出的优点是无须机械加工或任何模具,就能直接从计算机图形数据中生成任何形状的零件,从而极大地缩短产品的研制周期,提高生产率和降低生产成本。

五、整合服务模式

服务营销从服务的角度将企业视为一个服务的主体,强调企业对内对外的全面服务系统的建构。服务营销在一定程度上能够获得较为理想的企业“美誉度”和顾客满意,并起到一种口碑的效果。整合就是对企业、顾客、经销商、供应商等建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的利益和长期合作。整合服务营销强调顾客的核心地位,并十分注重企业与顾客之间的沟通和互动的设计,因此实施整合服务营销可能获得顾客的“忠诚度”。具体如下:
1.产品服务的创新;
为了延长产品功能,服务产品要考虑的提供服务的范围、质量、水准、服务的品牌以及售后服务等,令顾客感到物有所值才能占领市场。
2.产品服务定价考虑;
要考虑顾客对服务收费的评估,服务收费与服务质量的匹配,并实行服务的差异收费;在折扣、付款方式和信用政策上给予人性化服务。
3.服务促进产品销售;
服务包括广告、营业推广或公共关系等其他宣传形式和服务业的人员推销的各种市场沟通方式,以此来达到企业预期的目的。可通过各种软性活动,宣传自己,提升形象,达到与社会公众沟通的目的。
4.服务意识促进消费者认同;
要持续地积极地与顾客建立长期的关系,维持与保留现有顾客。首先要了解客户的真实需求,了解客户对目前本企业服务的满意程度。用心去呵护与客户之间的关系,做到产品货真价实,产品功能和服务质量与承诺一致。

六、工业服务模式

说到工业服务模式,离不开工业时代。
工业1.0以蒸汽机为标志,从此手工业从农业分离出来,正式进化为工业;
工业2.0以电力的广泛应用为标志,从此零部件生产与产品装配实现分工,工业进入大规模生产时代;
工业3.0以PLC和PC的应用为标志,从此机器接管了人的大部分体力劳动和脑力劳动人类进入了产能过剩时代;
工业4.0目前并没有标准说法,这种状态叫做完全的自动化和部分的信息化。智能生产、智能产品、生产服务化、云工厂、跨界打击、便是工业4.0的精髓所在。
进入信息化和自动化工业的时代,越来越多形式的工业服务模式显影,微制造便是其中之一。微制造是指一种高效、绿色、高精度微制造新技术,用于加工3D形状的各种微型零件。在第三次工业革命浪潮袭来之时,将带来制造业组织形态的变化——企业越来越小型化,产品的设计过程与制造过程变得更具创新性。传统消费者概念被打破,消费者亦可以参与生产,变成了生产消费者。这一革命的重要基础技术之一便是3D 打印技术。
在移动互联网飞速发展的今天,这种技术离我们越来越近,“微制造”时代初见端倪,工业4.0正逐渐深入我们的生活,这是一个值得高度重视的趋势。


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